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Séquences onboarding e-commerce

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Email de bienvenue Palais des Thés

By | Séquences onboarding e-commerce, Séquences onboarding vie quotidienne

Bienvenue à bord de Palais des Thés!

Je suis une grande buveuse de thé, mais ne vous attendez pas à une théorie sur le thé et ses bienfaits ou je ne sais quoi.
Non, je n’y connais pas grand chose au thé.
J’aime bien, c’est tout.

Quand je vais dans mon petit magasin favori, j’achète rarement le même thé d’une fois sur l’autre, car mon plaisir, c’est d’en découvrir un nouveau à chaque fois.

Alors pour le choisir, eh bien je le sens, tout simplement. Je soulève la petite cloche et j’y vais au feeling, selon l’humeur du moment.

C’est très pratique quand on ne sait pas ce qu’on veut!

Palais des Thés fait partie de mes bonnes adresses car j’adore voir ces gros bocaux remplis de feuilles de thés.

J’ai surtout appris à connaître la marque lors d’un épisode du Manal Show, dans lequel Manal discutait avec François-Xavier Delmas, le fondateur.
Au cours de cet entretien, il explique comment il a crée son métier de chercheur de thés, et c’est passionnant!

Alors j’ai voulu m’intéresser à leur newsletter et à leur email de bienvenue.

Un mail court, mais qui reste personnalisé.

Pour moi il y aurait matière à développer une séquence en présentant la marque, son histoire, les contenus du blog pleins de conseils concrets.
Bref, à transmettre toute la passion qu’il y a dans les coulisses!

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Séquence d’onboarding Le Slip Français

By | Séquences onboarding e-commerce

Bienvenue à bord du Slip Français!

« Je préfère que les newsletters n’aient pas d’images, ou alors juste 1. On évite ainsi les messages surchargés. »
Voilà ce que je disais avant de recevoir les mails du Slip Français.
Aujourd’hui, j’ai changé d’avis.
Des images oui, mais à bon escient et pour souligner le message et l’image de la marque. Pas simplement pour décorer non. Surtout pas pour décorer d’ailleurs!

Chez Le Slip Français, on fait les choses à fond, du made in France suggéré partout, au champ lexical matraqué. C’est efficace, qu’on aime ou pas!

Ici, la (très réussis) séquence de bienvenue reçue après s’être inscrit au courrier du Slip.

C’est frais, on lit les messages avec plaisir, et on a envie de recevoir la suite.

Cliquez sur la flèche de droite pour découvrir mes annotations.
En vert : ce que j’apprécie.
En jaune : ce qui pourrait être amélioré.

sequence onboarding newsletter the trust society

Sequence d’onboarding de The Trust Society

By | Séquences onboarding e-commerce, Séquences onboarding environnement et consommation responsable

Bienvenue à bord de The Trust Society

The Trust Society déniche pour nous des produits durables et écoresponsables en valorisant des producteurs responsables issus de l’artisanat local, à l’image de Célia et Marie qui ont créé la première éponge lavable et utilisable plusieurs années, ou Mike et Jeff qui fabriquent des pailles…en paille.

Dès l’inscription à leur newsletter, on reçoit ce mail très sympa, écrit simplement, avec beaucoup d’humour.

Et moi j’adore l’humour, ça me fait trop rire.

Cliquez sur la flèche de droite pour découvrir mes annotations.
En vert : ce que j’apprécie.
En jaune : ce qui pourrait être amélioré.

Besoin d’un coup de pouce pour mettre en place votre séquence de bienvenue ou l’améliorer?

On en discute
 au cours d’un rendez-vous téléphonique gratuit,
à l’issue duquel je ne vous vendrai rien, et surtout pas une formation standardisée hors de prix!

Ne perdons pas de temps en échangeant 10 mails pour caler une date :
réservez votre créneau en cliquant sur le bouton ci-dessous!

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Séquence d’onboarding de GreenMa

By | Séquences onboarding e-commerce, Séquences onboarding environnement et consommation responsable
sequence onboarding de GreenMa email de bienvenue

Chez GreenMa, 2 façons de vous abonner à la newsletter :

  • vous inscrire pour recevoir l’ebook gratuit recensant des recettes DIY Zéro Déchet proposées par les membres de sa communauté
  • saisir votre adresse mail en bas de la page d’accueil

Ici, voici la séquence de mails de bienvenue adressée après avoir demandé à recevoir l’ebook.

Commençons par le 1er mail!

Je me sens accueillie car :

1/ La base :

  • GreenMa nous explique son univers, ses valeurs, ce en quoi l’entreprise croit.

2/ Son truc en plus :

  • On nous présente le contenu de l’ebook avec un aperçu.
    L’entreprise ne ment pas, les recettes ont l’air simples et facilement réalisables.
    C’est aussi très malin!  Dès l’email de bienvenue, la communauté est valorisée car cet ebook a été conçu à partir de recettes proposées par des « héroïnes green ». GreenMa s’intéresse aux pratiques de ses abonnés et les met en avant. On est vraiment dans une logique de communauté qui progresse ensemble.

Ce qui pourrait être amélioré :

  • En demandant à recevoir l’ebook, le formulaire de capture d’email précise qu’on sera ensuite inscrit à la newsletter de GreenMa.
    On pourrait le rappeler dans un mail comme celui-ci, en expliquant la fréquence d’envoi et ce qu’on y trouve.
  • On pourrait également inviter l’abonné à interagir avec la marque dès ce premier message en répondant au mail ou en postant un commentaire sur les réseaux sociaux.
    Ici, le sujet est tout trouvé : l’ebook!
    Quelle recette proposée dans l’ebook avez-vous testé?
    Quelle recette connaissiez-vous déjà?
    Avez-vous une recette qui n’apparaît pas dans l’ebook et que vous aimeriez partager?
  • Petit bémol : pas d’email de bienvenue lorsqu’on s’inscrit en bas de page, sans demander à télécharger l’ebook.

Maintenant, place au 2ème mail,
reçu 2 jours après avoir demandé à recevoir l’ebook!

Voici le 2ème mail de la séquence de bienvenue, adressé 48h après avoir demandé à recevoir l’ebook.

Je me sens accueillie car :

1/ La base :

  • GreenMa m’explique pourquoi elle m’écrit et ce que sa newsletter m’apportera.
    Elle va parler de thé oui, mais pas que. Elle présente son univers green et valorise les artisans avec lesquels elle travaille.
  • La fondatrice parle en son nom. Elle est sincère et transparente, n’hésitant pas à mettre une photo touchante d’elle et son fils.

2/ Son truc en plus :

  • Elle se livre à ses abonnés avec simplicité, en leur partageant ce qui lui tient à coeur. Elle raconte sa prise de conscience et les éléments déclencheurs. Cette newsletter fait figure de manifeste, c’est intéressant!
    Si on adhère à sa démarche, alors on continuera à la lire sans problème!

Ce qui pourrait être amélioré :

  • On ne sait pas pourquoi elle nous écrit. Dans une séquence de mails, il est important de rappeler ce qui a déclenché l’envoi du second message. On ne peut pas en vouloir à nos abonnés d’avoir oublié ce qu’ils ont reçu 48h plus tôt.
  • Aucun lien n’est fait avec l’ebook adressé 2 jours avant. Il aurait été intéressant d’en parler, par exemple en sollicitant l’avis des lecteurs. Qu’en avez-vous pensé? Avez-vous rencontré des difficultés pour certaines recettes?
    Pour plus de personnalisation, on pourrait imaginer un mail adressé uniquement à ceux qui n’ont pas téléchargé l’ebook pour leur redonner le lien. On ne les importune pas en faisant cela, on leur rappelle simplement qu’ils ont souhaité obtenir une info quelques jours plus tôt en nous laissant leur mail, et que celle-ci est toujours disponible.
  • Quelques erreurs de syntaxe et fautes de frappe. On comprend ce que veut dire la fondatrice, mais c’est dommage.
  • Le mail est écrit assez gros mais dans sa mise en forme, il s’apparente plus à un article qu’à une newsletter, même s’il est court. Je conseillerai d’aérer un peu plus et de faire des phrases plus courtes.

Besoin d’un coup de pouce pour mettre en place votre séquence de bienvenue ou l’améliorer?

On en discute
au cours d’un rendez-vous téléphonique gratuit,
à l’issue duquel je ne vous vendrai rien, et surtout pas une formation standardisée hors de prix!

Ne perdons pas de temps en échangeant 10 mails pour caler une date :
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